营业厅办理渠道
乌鲁木齐电信用户可通过以下实体营业厅办理宽带更换业务：
- 天山区解放北路旗舰店（友好百盛旁）
- 沙依巴克区扬子江路智慧营业厅
- 新市区北京南路数字化服务中心
- 水磨沟区南湖东路社区服务站
营业时间均为每日10:00-19:00，建议提前通过客服热线10000查询实时排队情况。
线上办理方式
推荐使用以下数字化渠道办理：
- 中国电信APP「服务」板块
- 微信公众号「中国电信新疆客服」
- 电信官网在线业务受理系统
线上办理需准备身份证正反面电子版，系统将自动校验用户信息。
所需准备材料
办理宽带更换业务需携带：
- 机主身份证原件
- 当前宽带业务合同（可选）
- 设备押金单据（涉及设备更换时）
业务办理流程
标准办理流程包含三个步骤：
- 业务咨询与套餐确认
- 签订服务变更协议
- 工程师上门调试（24小时内）
常见问题解答
| 业务类型 | 服务费 |
|---|---|
| 同套餐续约 | 免费 |
| 套餐升级 | 50元 |
| 跨区迁移 | 200元 |
乌鲁木齐电信用户可通过线上线下多种渠道办理宽带更换业务，建议优先选择中国电信APP进行在线办理，可享受专人上门服务和电子合同签署等便捷功能。特殊业务需求建议前往旗舰营业厅咨询专业客户经理。
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