一、查询前的准备工作
在查询账单前，请准备好以下信息：
- 宽带账号（一般为8-12位数字）
- 注册时绑定的身份证号码
- 预留的联系电话
二、通过官方网站查询
登录广电网络官网（例如www.example.com），按以下步骤操作：
- 点击首页”用户中心”入口
- 输入账号和密码登录
- 选择”账单查询”菜单
- 查看或下载PDF格式账单
三、使用广电网络APP查询
安装官方APP后操作流程：
- 打开APP并完成账号绑定
- 进入”我的账单”模块
- 滑动选择查询月份
- 支持一键分享至微信/邮箱
四、拨打客服热线查询
拨打96123客服热线，根据语音提示：
- 按1选择账单查询服务
- 输入宽带账号并按#号确认
- 系统将自动播报账单金额
五、线下营业厅查询
携带身份证原件前往营业厅：
- 在自助服务机刷身份证查询
- 或通过窗口人工打印账单
六、常见问题解答
以下是高频问题解决方案：
| 问题 | 解决方法 |
|---|---|
| 忘记登录密码 | 通过短信验证码重置 |
| 账单金额异常 | 联系客服核对使用明细 |
| 历史账单查询 | 最多可追溯12个月记录 |
通过在线渠道可以快速完成账单查询，推荐优先使用官网或APP。紧急情况下可选择电话或线下服务，建议定期查询账单以避免欠费停机。
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