流程优化
通过重构用户预约系统实现全流程数字化：
- 开通多渠道线上预约入口
- 自动校验地址覆盖范围
- 实时展示安装工单状态
智能调度
建立工程师智能调度平台：
- GIS地图可视化人员分布
- 动态平衡区域工单量
- 智能推荐最优路线
| 指标 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 响应时间 | 4小时 | 1.5小时 |
标准作业
制定标准化安装规范：
- 工具包统一配置
- 操作流程视频教学
- 质量验收电子签单
反馈机制
建立服务质量闭环管理：
- 安装后即时满意度调查
- 48小时回访机制
- 月度服务之星评选
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