一、联系方式与报修渠道
- 客服热线：拨打10010，按语音提示选择“宽带报修”。
- 手机App：登录“中国联通APP”，进入“服务-报障与投诉”提交工单。
- 线下营业厅：携带身份证前往就近营业厅登记维修需求。
二、故障处理流程与时长
联通宽带维修处理流程如下：
- 提交报修请求后，24小时内会有工程师联系确认。
- 普通故障（如线路松动）通常在48小时内修复。
- 复杂故障（如光缆中断）需1-3个工作日完成处理。
三、维修服务费用说明
以下情况可能产生费用：
- 非联通设备损坏（如用户自购路由器）需自行承担维修费。
- 人为因素导致线路故障，收取材料及人工费（50-200元不等）。
- 质保期内设备问题免费维修。
四、自助排查与注意事项
建议报修前尝试以下操作：
- 检查光猫、路由器电源是否正常
- 重启设备并重新插拔网线
- 通过联通官网查询区域网络状态
维修当天请保持电话畅通，工程师上门需核验户主身份信息。
大同联通宽带用户可通过多种渠道快速报修，普通故障通常48小时内解决。建议优先使用官方APP提交工单，质保期内维修免费，人为损坏需按标准付费。
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