检查网络连接
若充值失败，首先确保设备已连接到稳定的网络。尝试以下操作：
- 切换至4G/5G移动数据或更可靠的Wi-Fi
- 重启设备或开启飞行模式后重新联网
- 检查天际通服务覆盖区域的信号强度
验证账户状态
登录天际通官方平台或APP，确认：
- 流量卡是否已正确绑定至账户
- 账户余额是否足以支付充值费用
- 是否存在未完成的订单或系统维护通知
确认支付信息
支付环节失败时需核查：
- 银行卡/第三方支付账户的可用额度
- 支付密码输入是否正确
- 是否触发银行风控限制（建议联系发卡行确认）
查看错误提示代码
| 错误代码 | 含义 | 解决方案 |
|---|---|---|
| E001 | 网络请求超时 | 更换网络环境重试 |
| E205 | 支付验证失败 | 检查支付信息完整性 |
联系客服支持
若自助解决无效，请通过以下渠道联系客服：
- 官方客服热线：400-xxx-xxxx
- 在线工单系统（需提供订单编号）
- 微信公众号实时咨询
充值失败问题通常可通过网络检查、账户验证等步骤解决。若遇复杂情况，建议保留支付截图等凭证并及时联系官方支持，避免重复操作导致多次扣款。
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