一、投诉前准备事项
在拨打电话前，请准备好以下材料：
- 宽带开户身份证号码
- 服务合同编号
- 近期故障发生时间记录
二、官方投诉电话渠道
中山广电宽带24小时服务专线：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 故障报修 | 0760-88881000 |
| 投诉建议 | 0760-88881111 |
三、线上自助服务方式
- 登录中山广电网上营业厅
- 关注”中山广电”微信公众号
- 使用”广电管家”APP提交工单
四、营业厅现场处理
携带身份证件前往就近营业厅，推荐优先选择：
- 石岐区民生路营业厅
- 东区中山五路服务点
五、投诉跟进建议
建议记录客服工号，保存通话录音，如48小时未获回复可拨打0760-12345进行行政申诉。
通过多渠道组合使用可提高投诉处理效率，建议优先使用官方客服电话配合线上渠道进行问题反馈，保留相关凭证以便后续跟进。
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