联系客服热线
用户可通过拨打中国广电官方客服热线96196，根据语音提示选择宽带故障报修服务。接通人工客服后需提供：
- 宽带账号或身份证号码
- 故障现象描述
- 联系方式与地址
远程诊断流程
客服人员将在系统中发起远程检测，用户需配合完成以下操作：
- 保持光猫与路由器通电
- 暂时关闭防火墙软件
- 通过短信接收诊断代码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E1001 | 光信号丢失 |
| E2003 | 账号验证失败 |
现场维修安排
若远程无法解决，系统将自动派发工单。维修人员承诺：
- 城区4小时内响应
- 乡镇24小时内处理
- 携带专业检测设备
用户自查指南
建议先进行基础检查：
- 确认电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
常见问题解答
高频问题包括：
- 网速不达标补偿政策
- 设备更换收费标准
- 节假日服务时间调整
通过多级服务体系，中国广电宽带提供从远程诊断到现场支援的全方位解决方案，建议用户优先通过官方渠道报修并配合基础排查。
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