断网现象概述
近期上饶地区部分电信宽带用户反映网络频繁中断，主要表现为晚间高峰期连接不稳定、光猫信号灯异常、网页加载延迟超过5秒等现象。
常见故障原因
- 区域光缆施工导致线路损伤
- 机房设备过载引发系统保护
- 用户端设备过热死机
- 套餐带宽与使用需求不匹配
自主排查方法
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由设备并测试直连
- 使用测速工具检测实时网速
- 记录断网发生时间规律
官方解决渠道
通过电信营业厅APP提交故障工单时，建议上传以下信息：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 故障代码 | ERR-651 |
| 发生时段 | 19:00-22:00 |
长期优化建议
定期升级网络设备固件，设置每周自动重启计划，同时建议200M以上带宽用户更换千兆级网线。
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