报修流程概述
用户可通过以下渠道提交宽带故障报修申请：
- 联通官方客服热线10010
- 中国联通手机APP在线报修
- 营业厅现场登记
系统收到报修请求后会自动生成工单编号，并通过短信通知用户。
标准处理时间
根据联通服务协议规定：
| 故障级别 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内 |
| 区域性故障 | 即时响应 |
加急处理方案
针对特殊需求用户提供优先级服务：
- 企业专线用户可申请4小时响应
- VIP用户享专属技术通道
- 重复故障自动升级处理级别
自助排查建议
建议用户报修前进行基础检查：
- 确认电源连接状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
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