官方客服电话
拨打广电宽带移动官方客服热线96123，按语音提示选择对应服务类型：
- 故障报修按“1”
- 套餐咨询按“2”
- 人工服务按“0”
在线客服渠道
通过官方网站或微信公众号联系在线客服：
- 官网右下角点击“在线咨询”
- 微信公众号发送“人工”触发对话
APP自助服务
下载“广电宽带助手”APP，使用以下功能快速解决问题：
- 网络诊断工具
- 账单查询入口
- 服务进度跟踪
线下营业厅查询
通过官网输入地址定位最近营业厅，建议提前电话确认营业时间及所需材料。
常见问题自查
遇到网络中断时，请先检查：
- 光猫指示灯状态
- 路由器连接情况
- 账户是否欠费
通过电话、在线渠道、APP工具等多途径组合使用，可大幅提升问题解决效率。建议简单故障优先使用自助服务，复杂问题再转人工处理。
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