联系方式与工作时间
投诉前的材料准备
为提高处理效率，请提前准备以下材料：
- 宽带账号及开户人身份证号
- 合同编号或缴费凭证
- 故障发生时间及具体现象描述
电话投诉步骤详解
- 接通后按语音提示选择”宽带业务投诉”
- 向客服人员陈述问题并提交准备材料
- 记录工单编号及处理时限
注意事项与建议
- 通话过程建议开启录音功能
- 如遇占线可尝试官方网站在线投诉
- 重大故障建议同步提交书面材料
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