联系方式概览
广电电视宽带提供全天候客服支持，用户可通过电话、在线平台、线下网点等多渠道快速解决问题。以下为具体操作指引。
电话客服接入
拨打官方客服热线是最直接的方式：
- 拨打96123（全国统一号码）
- 根据语音提示选择“宽带业务”
- 按对应数字键转接人工服务
高峰期建议选择非工作时段拨打以减少等待时间。
在线客服通道
通过数字平台可实时沟通：
- 官网：访问www.gdbbn.com点击右下角悬浮窗
- 微信：关注“广电宽带”公众号使用智能客服
- APP：在“广电管家”应用内提交工单
线下营业厅查询
如需现场办理业务，可通过以下步骤查询网点：
- 登录官网进入“服务支持”页面
- 选择“营业厅导航”并输入所在区域
- 查看营业时间及联系方式
自助服务推荐
常见问题可通过自助渠道解决：
- 官网“常见问题解答”专栏
- 微信小程序“故障诊断”工具
- 短信发送
KTFW至10086查询网络状态
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