联系前的准备工作
在拨打电话前，请准备好以下信息以提升沟通效率：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象的具体描述（如网速慢、断线等）
- 家庭地址和联系方式
获取官方客服电话
广电网全国统一客服热线为96123，部分地区可拨打95079。拨打后根据语音提示选择“宽带服务”选项。
选择最佳联系时间
避开高峰期可减少等待时间：
- 工作日：上午8:30前或下午17:00后
- 节假日：建议通过在线渠道提交问题
其他联系渠道
若电话占线，可通过以下方式补充联系：
- 官方网站“在线客服”入口
- 微信公众号“广电网服务”
- 营业厅现场申报
常见问题与解决方法
高频问题处理建议：
- 电话占线：尝试非高峰时段回拨
- 语音菜单误操作：按“*”号键返回上级
- 通话中断：客服将在10分钟内回拨
通过提前准备资料、选择合适时间并善用多渠道服务，可显著提升问题解决效率。如遇复杂故障，客服人员将安排工程师上门检测。
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