联系客服前的准备
在拨打电话前，建议准备好以下信息：
- 宽带账号或身份证号
- 路由器设备型号
- 故障现象描述
电话联系步骤
- 拨打官方客服热线：96123
- 根据语音提示选择宽带业务
- 按”0″键转人工服务
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 8:00-22:00 | 人工客服 |
| 22:00-8:00 | 语音自助 |
在线客服渠道
可通过以下方式联系在线客服：
- 微信公众号：曲靖广电网络
- 官方网站在线聊天窗口
- 手机APP客服入口
常见问题自助解决
遇到以下问题可先尝试自助处理：
- 重启路由器和光猫
- 检查光纤接口是否松动
- 登录官网查询缴费状态
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