一、检查物理连接
当网关无法连接时，请按顺序执行以下检查：
- 确认光纤/网线两端完全插入设备接口
- 检查网关电源指示灯是否常亮
- 测试更换备用网线
二、重启网络设备
设备长时间运行可能导致系统异常，重启步骤如下：
- 关闭网关电源并拔除电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动完成（所有指示灯正常亮起）
三、验证账号状态
通过以下渠道确认宽带服务状态：
- 联通手机营业厅APP查询缴费状态
- 拨打10010客服热线查询账号异常
- 检查网关管理界面PPPoE拨号状态
四、检查网关设置
登录网关管理界面（通常为192.168.1.1）验证：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| WAN口状态 | 已连接 |
| DNS服务器 | 202.96.64.68 |
| MTU值 | 1492 |
五、联系技术支持
若上述步骤无效，请准备以下信息后联系客服：
- 网关设备型号（如HG8245H）
- 光纤终端SN编码
- 最近一次正常使用时间
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