一、电话联系人工客服
拨打广电宽带官方客服热线96655，根据语音提示选择以下按键：
- 按“1”选择宽带业务
- 按“3”转接人工服务
- 等待接通后描述具体问题
建议避开高峰期（9:00-11:00），接通率更高。
二、通过线上渠道提交需求
使用广电宽带官方平台获取服务：
- 微信公众号：关注“通辽广电网络”点击“在线客服”
- 官方网站：登录www.tlgdwl.com提交工单
- 手机APP：通过“广电慧家”APP发起实时对话
三、前往营业厅办理业务
通辽市以下营业厅提供人工服务：
| 区域 | 地址 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 科尔沁区 | 霍林河大街12号 | 8:30-17:30 |
| 新城区 | 胜利路广电大厦1层 | 9:00-18:00 |
四、自助服务与常见问题
通过以下方式快速解决问题：
- 拨打96655按“2”查询宽带续费指南
- 微信公众号回复“故障代码”获取解决方案
- 官网下载《宽带使用手册》电子版
建议优先使用电话和线上渠道获取即时服务，复杂业务可携带证件前往营业厅办理。保存客服二维码或热线号码，便于随时联系。
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