一、客服电话概览
黑龙江广电宽带官方客服热线为96396，该号码支持7×24小时语音服务。建议在工作日9:00-18:00拨打，可获得更高效的人工服务响应。
二、官方渠道联系
通过以下渠道可快速接入人工客服：
- 拨打96396按语音提示选择”宽带业务”
- 关注微信公众号”黑龙江广电网络”在线咨询
- 登录官网www.hljsarft.com使用在线客服
三、自助服务系统
拨打客服电话时可利用智能语音系统：
- 报障查询：按1键接入故障申报
- 账单服务：按2键查询费用明细
- 套餐变更：按3键办理业务
四、线下营业厅查询
通过官网服务地图可查询全省200+个实体网点：
| 城市 | 网点数 |
|---|---|
| 哈尔滨 | 35个 |
| 齐齐哈尔 | 18个 |
| 大庆 | 12个 |
五、常见问题指引
拨打前建议准备：宽带账号、身份证号、故障现象描述（如错误代码）。高峰期等待时可按*键保留排队位置。
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