一、检查网络连接状态
首先确认设备是否正常联网。查看电脑或手机的网络图标是否显示已连接。若未连接：
- 检查网线是否插紧
- 确认路由器电源指示灯正常
- 尝试切换Wi-Fi/有线连接方式
二、重启路由器与光猫
设备长时间运行可能导致临时故障，按以下步骤重启：
- 关闭路由器与光猫电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后尝试登录
三、核对账号与密码
输入错误凭证是常见问题：
- 确认账号后缀包含@区域标识（如@huhhot）
- 检查是否开启大写锁定或输入法错误
- 通过短信或邮件找回密码
四、检查浏览器或客户端设置
部分浏览器插件或防火墙可能拦截登录：
- 禁用广告拦截插件
- 临时关闭防火墙测试连接
- 尝试使用系统自带拨号工具
五、联系广电客服支持
若以上方法无效，请通过以下方式联系客服：
- 拨打内蒙古广电客服热线：96888
- 微信公众号“内蒙古广电网络”在线报修
- 携带身份证到营业厅排查账户状态
通过逐步排查网络连接、设备状态、账号信息及软件设置，多数登录问题可快速解决。若故障仍未排除，建议及时联系专业人员处理。
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