一、检查物理连接
首先确认所有硬件设备连接正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否常亮
- 确认网线与设备接口完全插入
- 测试网线可用性（可更换备用网线）
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟以上
- 先开启光猫，待指示灯稳定
- 再启动路由器
三、验证账号状态
登录北方广电用户服务平台：
- 检查宽带账号是否欠费
- 确认账号无异常登录记录
- 验证服务有效期是否到期
四、检查错误代码
常见错误代码解决方案：
| 代码 | 解决方法 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重置网络配置 |
五、联系技术支持
当自助解决无效时：
- 拨打客服热线96195
- 通过微信公众号报修
- 提供设备MAC地址和错误截图
通过系统性的故障排查流程，90%以上的宽带连接问题可在20分钟内解决。建议用户按照”物理层→设备层→账号层”的顺序逐步排查，遇到复杂问题时及时保存错误信息联系专业人员处理。
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