问题确认与初步诊断
当出现网页无法访问但网络连接正常时，可通过以下步骤验证DNS异常：
- 使用命令提示符执行
ping 114.114.114.114 - 尝试访问已知IP地址的网站（如 http://1.1.1.1）
- 运行
nslookup example.com检查域名解析
修改DNS服务器地址
推荐使用公共DNS服务器进行替换设置：
- 阿里DNS：223.5.5.5 / 223.6.6.6
- 腾讯DNS：119.29.29.29
- Cloudflare：1.1.1.1
清除系统DNS缓存
不同操作系统的清理方法：
- Windows：
ipconfig /flushdns - macOS：
sudo killall -HUP mDNSResponder - 路由器：重启设备清除缓存
检查网络设备状态
排查可能影响DNS服务的硬件设备：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接是否松动
- 确认路由器DNS设置未遭篡改
联系运营商报修
当自主排查无效时，建议：
- 拨打广电客服热线（如96196）
- 通过微信公众号在线报障
- 携带设备前往营业厅检测
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