问题初步诊断
当出现信号不稳定时，首先进行以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 观察网线接口是否松动氧化
- 测试不同时段网速波动情况
自助解决步骤
- 重启光猫与路由器，间隔30秒通电
- 使用网线直连测试基础带宽
- 调整设备位置避免电磁干扰
- 更新路由器固件版本
官方投诉流程
若自助修复无效，可通过以下渠道投诉：
- 拨打客服热线96123选择人工服务
- 登录网上营业厅提交故障工单
- 通过官方APP上传测速截图
常见问题对照表
| 现象 | 可能原因 | 解决方式 |
|---|---|---|
| 频繁断网 | 光衰过大 | 联系技术人员检测 |
| 网速不达标 | 路由器性能瓶颈 | 更换WIFI6设备 |
预防信号衰减建议
长期保持网络稳定的注意事项：
- 定期清理设备散热孔
- 避免多级路由器串联
- 重要设备使用固定信道
通过系统化的问题排查与规范投诉流程，90%以上的宽带问题可在48小时内解决。建议用户保留测速记录作为维权依据，必要时可向通信管理局申诉。
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