检查物理连接
广电宽带网线连接故障的常见原因是物理连接松动或损坏。确认网线两端（路由器和电脑/机顶盒）是否插紧。若接口有灰尘，可用棉签轻轻清理。检查网线是否有明显折痕或断裂，必要时更换备用网线测试。
- 确认网线与接口匹配（如RJ45接口）
- 尝试更换不同接口（如路由器其他LAN口）
重启设备
临时性网络问题可通过重启设备解决。按以下顺序操作：
- 拔掉路由器和光猫电源线
- 等待30秒后重新插电
- 待设备指示灯稳定后启动电脑/电视
检查网络设置
若物理连接正常但无法上网，需检查设备网络配置：
- Windows系统：打开“网络和Internet设置” > “状态” > “网络疑难解答”
- 使用命令提示符输入
ipconfig /renew（需管理员权限）
联系客服或维修人员
若以上步骤无效，拨打广电客服热线（如96655）报修。提前准备以下信息：
- 宽带账号和故障代码（若有）
- 设备型号和故障现象描述
预防措施
减少网线故障的长期方案：
- 使用防静电布清洁设备接口（每月一次）
- 避免网线与电源线捆绑，防止信号干扰
- 定期更新路由器固件
通过逐步排查物理连接、设备重启、网络设置，多数广电宽带故障可快速解决。若问题持续，及时联系专业人员处理，同时做好日常维护可显著降低故障率。
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