常见故障类型及自查方法
大杨树联通宽带用户常遇故障包括：
- 网络信号中断（红灯常亮）
- 网速异常缓慢
- 路由器频繁掉线
- 光纤接口松动
建议首先检查光猫指示灯状态，重启设备并确认网线连接是否牢固。
官方维修联系方式
通过以下渠道联系维修：
- 拨打客服热线：10010（24小时服务）
- 登录联通手机APP报修
- 前往大杨树营业厅（地址：人民路228号）
自助故障解决方法
简单故障可尝试自行处理：
- 断电重启光猫和路由器
- 检查光纤线是否弯折
- 重置网络配置（需参考设备说明书）
维修进度查询指南
已提交维修申请的用户可通过：
- 10010按3键查询工单状态
- 短信接收进度通知
- 维修人员电话回访确认
预防网络故障建议
定期维护可降低故障率：
- 每月重启一次网络设备
- 避免设备高温潮湿环境
- 及时更新路由器固件
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 重大故障 | 2小时内 |
| 普通故障 | 24小时内 |
遇到宽带故障时，建议优先通过官方渠道报修，同时掌握基本自查方法可缩短断网时间。联通承诺为每位用户提供专业维修服务，持续优化大杨树地区网络质量。
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