检查网络连接状态
首先通过电视系统设置查看网络信号强度，若强度低于-70dBm可能导致下载中断。建议将路由器与机顶盒距离缩短至5米内，并确保网线接口无松动。
重启设备三步法
- 关闭机顶盒电源并拔除电源线
- 同时断开光纤调制解调器电源
- 等待2分钟后按反向顺序重新连接
此操作可清除设备缓存，解决80%以上的临时性下载故障。
检查存储空间容量
进入电视存储管理界面，确保可用空间大于待下载文件体积的1.5倍。若空间不足：
- 删除过期影视缓存
- 卸载冗余应用程序
- 连接外部USB存储设备
更新软件版本
进入系统设置检查下列组件版本：
- 机顶盒固件版本需≥v3.2.1
- 视频平台客户端需更新至最新版
- DRM数字版权组件需匹配当前区域
检查广电服务状态
访问广电官方服务网站或拨打96766热线，确认当前是否存在：
- 区域性网络维护
- 内容版权更新
- 认证服务器异常
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