检查物理连接状态
确认光猫、路由器电源指示灯正常，网线两端完全插入设备接口。常见异常包括：
- 光纤接口松动或污染
- 网线水晶头金属触点氧化
- 电源适配器接触不良
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭电脑/手机WiFi
- 拔掉光猫和路由器电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后尝试联网
核对宽带账号密码
登录广电宽带管理界面（通常为192.168.1.1），在PPPoE设置中确认：
| 字段 | 正确格式 |
|---|---|
| 账号 | GD+身份证后8位 |
| 密码 | 初始为123456 |
检查路由器配置
确保路由器未启用冲突功能：
- 关闭MAC地址过滤
- 停用双频合一功能
- 检查DHCP服务状态
联系广电客服
通过以下方式获取技术支持：
- 拨打客服热线96123
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场检测设备
通过系统化排查物理连接、设备状态、账号配置等关键环节，90%以上的广电宽带联网问题可快速解决。若仍无法连接，建议保留设备指示灯状态照片以便技术人员快速诊断。
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