问题描述与影响范围
近期部分奔驰车主反馈车载网络功能（如在线导航、远程控制、OTA升级等）突然中断。经分析，主要原因为内置数据流量卡缺失或失效。此问题多发于2018年后搭载MBUX系统的车型，涉及C-Class、E-Class及部分SUV系列。
基础排查步骤
建议按以下顺序排查：
- 检查车辆系统状态栏的网络信号图标
- 通过车机菜单进入「系统设置-网络连接」查看SIM卡状态
- 重启信息娱乐系统（长按音量键15秒）
- 联系4S店读取车载通信模块故障代码
数据流量卡缺失的确认方法
若系统显示「SIM卡未识别」，需执行以下操作：
- 物理检查：卡槽位于手套箱内左侧（需专用工具开启）
- 使用奔驰诊断仪读取VIN码验证服务激活状态
- 核对车辆购买合同中的网络服务有效期
解决方案与操作流程
确认数据流量卡缺失后，按以下流程处理：
| 场景 | 操作 |
|---|---|
| 卡槽空置 | 联系经销商申领原厂数据卡 |
| 卡片损坏 | 通过Mercedes me App申请更换 |
| 服务过期 | 续费后需执行系统重激活 |
常见问题解答
Q：能否使用普通手机SIM卡替代？
A：原厂数据卡为定制物联网卡，普通SIM卡会导致协议不兼容。
Q：更换后网络仍无法恢复？
A：需通过工程模式执行「TCU模块复位」，操作代码：*#*#33284#*#*
数据流量卡缺失问题可通过系统诊断与物理检查快速定位，建议车主定期通过Mercedes me平台检查服务有效期。若遇复杂情况，应联系授权服务中心进行模块级诊断，避免自行拆卸导致保修失效。
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