确认电话号码准确性
当遇到投诉电话无法接通时，首先请核对以下信息：
- 确认拨打的是官方客服热线10010
- 检查是否在服务时间内（08:00-22:00）
- 核实手机信号或固话线路是否正常
尝试其他联系方式
若主号码无法接通，可选择替代联系方式：
- 客户经理专线（营业厅索取）
- 紧急故障热线400-610-0000
- 区号+10010（固话拨打方式）
使用在线服务渠道
推荐通过数字化渠道提交诉求：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 手机APP | 登录中国联通APP提交工单 |
| 微信公众号 | 关注”中国联通微厅”在线客服 |
| 官方网站 | 访问10010.com填写投诉表单 |
营业厅现场咨询
建议携带以下材料前往最近营业厅：
- 宽带开户证件原件
- 最近一期缴费凭证
- 故障现象记录（文字/影像资料）
故障申报流程
系统化申报步骤：
- 登录用户自助服务平台
- 选择”故障申报”分类
- 填写设备MAC地址和故障现象
- 上传网络诊断截图
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