一、检查物理连接
首先确认所有硬件设备是否正常连接：
- 检查光猫电源是否开启
- 确保网线与路由器WAN口牢固连接
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
二、重启设备尝试恢复
若连接正常但无法上网，按以下步骤重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后测试网络
三、检查网络配置参数
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）验证设置：
- 确认PPPoE账号密码正确
- 检查IP获取方式是否为自动分配
- 验证DNS服务器地址配置
四、联系客服获取支持
若问题仍未解决，可通过以下方式联系客服：
- 拨打广电24小时服务热线
- 通过官方微信公众号提交报修工单
- 请求远程配置检测服务
五、高级故障排查方法
针对复杂问题可尝试：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重置TCP/IP协议栈 |
通过分步骤排查物理连接、设备重启、参数验证等操作，可快速解决大多数宽带设置问题。若仍无法解决，及时联系专业人员处理能有效节省时间。
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