一、办理前准备材料
用户需携带以下证件原件办理注销：
- 开户人身份证
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
二、线下营业厅办理
推荐前往指定营业厅完成注销：
- 至服务台领取注销申请表
- 提交设备检测并签署确认单
- 等待系统解绑通知（约3工作日）
三、线上预约注销
通过中国电信APP完成预注销：
- 登录「我的业务」选择宽带服务
- 提交设备序列号照片
- 等待客服回电确认
四、费用结算说明
注销时需注意：
- 提前30天提交书面申请
- 违约金按剩余合约期计算
- 押金退还需15个工作日
五、设备归还须知
设备缺失处理标准：
| 设备类型 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 光猫 | 200元 |
| 机顶盒 | 150元 |
建议用户提前备份网络配置信息，注销完成后保留业务回执单至少6个月以备核查。通过规范流程办理可有效避免纠纷，保障自身权益。
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