一、检查物理连接
确保所有线缆连接正常：
- 确认光纤/网线未松动或损坏
- 检查广电精灵电源指示灯状态
- 测试其他设备能否通过同端口联网
二、重启设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭广电精灵电源
- 拔除路由器电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备指示灯变化
三、验证账号密码
登录广电精灵管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- 错误691：账号密码错误
- 错误651：调制解调器故障
- 错误678：连接超时
四、检查路由器设置
排查路由器配置问题：
- 确认WAN口连接类型设置为PPPoE
- 检查MAC地址克隆设置
- 尝试更改DNS服务器地址
五、联系技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打广电客服热线96777
- 提供设备SN码和错误代码
- 请求远程诊断或上门服务
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