一、官方网站查询渠道
访问中国电信集团官方门户网站（www.chinatelecom.com.cn），在首页导航栏选择”个人业务” > “宽带服务”，通过在线客服或业务办理页面查询停办流程。部分省份设有独立官网，可通过区域选择器切换属地服务。
二、客服咨询入口
拨打全国统一客服热线10000，根据语音提示按以下步骤操作：
- 选择”宽带业务”
- 按”3″号键转人工服务
- 提供身份证号验证身份
- 获取停办指引链接
三、营业厅现场办理
携带身份证原件及宽带设备至任意电信自营营业厅，可通过官方提供的网点查询工具定位最近网点：
- 官网首页”服务支持” > “网点查询”
- 微信公众号”中国电信客服”菜单栏
四、手机APP操作指引
登录”中国电信”官方APP，按以下路径操作：
| 1. 首页点击”查询办理” |
| 2. 选择”宽带”分类 |
| 3. 进入”业务退订”模块 |
通过官方多维度的服务渠道均可办理宽带停用业务，建议优先选择官网或APP在线办理以节省时间。办理前请确认合约期限及设备返还要求，避免产生额外费用。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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