事件经过
68岁的张大爷通过短视频平台实名投诉联通宽带，反映安装延期、维修推诿等问题。视频中展示的维修工单显示服务承诺未兑现，该内容在48小时内获得超百万次播放。
服务问题焦点
争议主要集中在三个维度：
- 服务响应时效未达合同约定
- 老年用户专属服务通道缺失
- 故障处理缺乏有效进度反馈
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 维修延迟 | 42% |
| 资费争议 | 28% |
舆论争议点
事件引发两方观点碰撞：
- 支持方认为应加强服务监管
- 反对方指出个案不应否定整体
部分网友质疑运营商存在年龄歧视，年轻用户群体则反映类似遭遇具有普遍性。
行业现状分析
工信部最新数据显示，通信服务质量投诉量同比上升17%，其中宽带服务占投诉总量的63%。行业专家指出服务标准与用户期待存在显著落差。
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