一、报修前准备
确认宽带账号、故障现象及设备状态，建议提前准备好：
- 电信宽带账号（10位数字）
- 路由器/光猫指示灯状态
- 具体故障发生时间
二、在线报修方法
通过中国电信官方渠道提交故障申报：
- 访问江西电信网上营业厅
- 登录后选择「宽带报障」服务
- 填写故障描述并上传设备照片
三、电话报修方式
紧急故障可拨打24小时服务热线：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 宽带故障专线 | 0793-10000 |
| 全市统一热线 | 10000 |
四、自助排查指南
常见问题自助处理方法：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认是否欠费停机
五、注意事项
报修后请保持电话畅通，维修人员将在2小时内联系，故障修复后可通过服务电话进行满意度评价。
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