故障确认步骤
当发现宽带网络异常时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试多终端联网情况
官方报修渠道
推荐使用以下官方服务通道：
- 24小时热线：10010（按3转宽带报修）
- 微信公众号”大竹联通”在线报修
- 联通手机营业厅APP故障申报
自助排查指南
常见简易故障处理方法：
- 错误678：检查网线连接
- 错误651：重启光猫设备
- 错误691：确认账号状态
服务响应流程
报修后标准处理流程：
- 系统自动生成工单编号
- 工程师2小时内电话回访
- 城区4小时/乡镇8小时上门
注意事项
- 保留宽带账号信息备查
- 提前清理设备周边环境
- 确认联系人电话畅通
总结建议
建议用户优先通过10010热线进行报修登记，配合工作人员完成远程诊断。如遇大面积网络中断，可通过联通官方社交媒体获取实时抢修进展。保留好工单编号可随时查询处理进度。
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