第一步：进入广电宽带小程序
打开微信，在搜索栏输入”广电宽带服务”，点击带有官方认证标识的小程序。首次使用需授权微信登录，绑定宽带账号（账号可在合同或缴费单中查询）。
第二步：选择报修服务
进入小程序首页后，依次点击：
- 【服务大厅】→【故障报修】
- 选择对应的宽带账号
- 确认当前网络状态是否显示异常
第三步：填写故障信息
按提示完成以下内容：
- 选择故障类型（如无法上网、网速慢等）
- 描述具体现象及发生时间
- 上传故障截图（可选）
| 字段 | 填写建议 |
|---|---|
| 故障时间 | 精确到小时（例：9月5日14:30） |
| 联系方式 | 保持手机畅通的号码 |
第四步：提交与跟进
提交成功后，系统将：
- 自动生成维修单号
- 发送短信确认通知
- 在【我的工单】中实时更新处理进度
常见问题解答
- Q：报修后多久响应？
A：工作时段2小时内会有专员联系 - Q：无法登录小程序怎么办？
A：检查微信版本是否最新，或拨打客服热线96123
通过小程序报修广电宽带可实现全程数字化处理，平均处理时效比传统电话报修快40%。建议用户提前保存宽带账号信息，遇到故障时优先使用小程序提交详细报修单。
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