官方客服热线
电信用户可直接拨打全国统一客服热线10000，根据语音提示选择”故障报修”选项。该热线提供7×24小时服务，接通后需向客服人员说明所在区域为库尔勒市。
营业厅查询
库尔勒市主要电信营业厅均提供宽带业务咨询：
- 人民路营业厅：库尔勒市人民东路26号
- 团结路营业厅：团结南路电信大厦1层
- 开发区营业厅：金川大道电信服务网点
线上渠道查询
通过以下数字平台可获取报修支持：
- 中国电信APP：登录后进入”宽带专区”-“在线报障”
- 微信公众号”中国电信新疆客服”：发送”库尔勒报修”获取专属链接
- 官方网站（www.189.cn）在线客服系统
自助服务平台
电信用户可通过智能终端设备获取帮助：
- 天翼网关设备：长按复位键5秒发送故障信号
- IPTV机顶盒：进入设置-网络诊断-自动报修
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