官方网站查询
登录中国电信网上营业厅，通过以下步骤查询：
- 访问电信官网（www.189.cn）
- 登录您的宽带账号
- 进入「个人中心」查看余额
手机APP查询
使用「中国电信」APP查询更为便捷：
- 打开APP后选择「查询」功能
- 点击「余额账单」选项
- 可查看实时余额及消费明细
短信查询
发送特定指令到指定号码：
| 业务类型 | 指令 |
|---|---|
| 宽带余额 | YE#宽带账号 |
| 套餐余量 | YL#宽带账号 |
发送至10001即可收到回复短信
客服电话查询
拨打10000客服热线：
- 按语音提示选择「余额查询」
- 通过IVR系统自动播报
- 人工客服协助查询
线下营业厅查询
携带有效身份证件到就近营业厅：
- 通过自助服务终端查询
- 柜台工作人员协助查询
- 打印纸质账单凭证
总结建议
推荐优先使用手机APP和官网等线上渠道，可随时快速查询。老年用户建议选择客服电话或线下营业厅查询，遇到复杂问题时可获得人工帮助。
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