初始信息查找
建议优先检查办理宽带时收到的纸质文件：
- 开户合同书背面的服务信息贴纸
- 装机完成确认单
- 首次缴费凭证
官网自助找回
访问广电信官方网站操作步骤：
- 登录用户服务中心页面
- 点击”忘记账号/密码”按钮
- 输入绑定的手机号获取验证码
- 设置新密码并确认
客服热线查询
拨打10000号客服电话：
- 准备身份证号码验证身份
- 提供宽带安装地址
- 根据语音提示选择人工服务
路由器标签核对
检查网络设备上的物理标识：
- 路由器底部铭牌
- 光猫侧面贴纸
- 装机工程师留下的服务卡
密码重置流程
成功找回账号后，建议立即修改密码：
- 登录用户管理界面
- 进入安全设置模块
- 选择密码修改选项
- 保存新密码
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