问题原因分析
广电宽带网速缓慢可能由多种因素导致，常见原因包括：
- 光猫设备过热或老化
- 光纤线路物理损伤
- 区域网络负载过高
- 路由器配置不当
自查基础步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 使用测速工具检测实际网速
- 关闭后台占用带宽的程序
硬件故障排查
观察光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮：正常供电
- 光信号红灯：光纤故障
- LAN灯闪烁：数据传输中
网络设置优化
建议通过以下方式提升网络性能：
- 更新光猫固件版本
- 调整无线信道避免干扰
- 设置设备带宽优先级
联系客服流程
当自主排查无效时，应按以下顺序联系运营商：
- 拨打96196客服热线
- 提供宽带账号和故障现象
- 配合远程诊断
- 预约工程师上门
预计恢复时间
根据故障类型不同，恢复时间存在差异：
- 软件故障：2-4小时
- 局部线路故障：24小时内
- 区域骨干网故障：1-3个工作日
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