官方网站查询
登录中国电信官网（www.189.cn），在首页底部「联系我们」板块可找到全国统一服务热线：10000。通过在线客服机器人输入「人工服务」可转接24小时值班人员。
客服热线咨询
直接拨打以下号码获取服务：
- 普通用户：10000 → 按1选择宽带业务
- 政企客户：4008-10000-9
- 国际漫游：+86-189-10000
线下营业厅查询
携带身份证前往电信营业厅查询时需注意：
- 查询自助服务机的「网点信息」模块
- 向值班经理索取服务手册
- 扫描展示墙上的二维码获取电子版联系方式
手机应用查询
- 打开APP进入「我的」页面
- 点击「客户服务」悬浮图标
- 选择「紧急联系通道」获取专属热线
总结建议
推荐优先使用10000热线或官方APP进行查询，遇到网络故障时可要求客服生成电子工单，系统将自动发送包含维修人员联系方式的短信通知。
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