方法一：查找合同或账单
首次办理宽带时签订的纸质合同或电子账单中通常会记录宽带账号信息。建议检查以下位置：
- 宽带安装时提供的用户服务协议
- 每月缴费短信/邮件中的户号信息
- 纸质账单底部的客户编码栏
方法二：联系客服查询
拨打广电网络官方客服热线（如96123），根据语音提示操作：
- 选择人工服务选项
- 提供身份证号及开户姓名
- 回答预设的安全验证问题
- 接收短信形式发送的账号信息
方法三：营业厅办理
携带有效身份证件至就近营业厅，工作人员将通过系统查询：
- 开户人身份证原件
- 近期缴费凭证（可选）
- 设备MAC地址（光猫背面）
在线自助找回流程
登录广电网络官方网站，在用户服务中心选择”忘记密码”：
- 输入绑定的手机号码
- 获取并填写短信验证码
- 设置新登录密码
- 同步更新路由器配置
密码重置注意事项
- 建议定期更新高强度密码
- 避免使用生日等简单组合
- 修改后需重启网络设备
- 注意区分大小写字母
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