停机时间规定
- 欠费第1-30天：发送短信及电话提醒
- 欠费第31天：暂停宽带服务
- 欠费第60天：终止服务并列入黑名单
欠费处理流程
用户需注意以下关键节点：
- 每月5日为固定账单日
- 次月1日前未缴视为逾期
- 停机前会收到3次提醒通知
停机后恢复方法
服务恢复需完成：
- 结清欠费及滞纳金
- 拨打10000号申请恢复
- 等待技术人员重启服务（最长24小时）
| 逾期天数 | 费率 |
|---|---|
| 1-15天 | 0.3‰/日 |
| 16-30天 | 0.5‰/日 |
费用缴纳渠道
推荐缴费方式：
- 电信营业厅现场缴费
- 微信公众号在线支付
- 支付宝生活号自动扣款
常见问题解答
典型问题包括：
- 节假日是否顺延缴费期限？
- 疫情期间是否有特殊政策？
- 企业用户与个人用户差异
建议用户设置自动缴费避免停机，如遇特殊状况可致电客服申请延期。保留缴费凭证有助于快速解决争议，定期查询账单能有效预防欠费风险。
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