一、通过客服电话找回
若遗忘龙江广电宽带账号或密码，可直接拨打官方客服热线96396。接通后按语音提示选择“宽带服务”，并向客服人员提供以下信息：
- 开户人姓名及身份证号
- 宽带安装地址
- 最近一次缴费凭证（可选）
验证通过后，客服将协助重置密码或告知注册账号。
二、登录官方网站自助找回
访问龙江广电官网（www.hljsrtn.com），按以下步骤操作：
- 点击页面右上角“用户登录”
- 选择“忘记密码”或“找回账号”
- 输入绑定的手机号/身份证号
- 接收短信验证码后重置密码
三、前往线下营业厅办理
携带本人身份证原件至任意龙江广电营业厅，工作人员可通过系统查询账号信息并现场重置密码。建议提前致电营业厅确认所需材料。
四、检查初始合同或账单
在宽带安装合同或纸质/电子账单中通常包含：
- 宽带账号（一般为12位数字）
- 初始密码（部分用户可能已修改）
五、常见问题解答
Q：无法接收短信验证码怎么办？
A：请确认手机号是否与开户信息一致，或联系客服更新联系方式。
Q：重置密码后仍无法登录？
A：建议清除浏览器缓存或尝试使用其他设备登录。
通过客服电话、官网自助、线下营业厅等多种渠道均可有效找回账号密码，建议优先使用官方认证方式保障信息安全。定期备份重要凭证可避免类似问题发生。
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