一、投诉前的必要准备
在投诉前，请确保已记录以下信息：
- 宽带账号及合同编号
- 故障发生时间与具体现象
- 已尝试的解决方式及结果
- 与客服沟通的记录凭证
二、联系广电宽带官方客服
拨打全国统一客服热线：
- 24小时服务电话：10099
- 按语音提示选择「故障申报」或「人工服务」
- 向客服说明问题并要求生成工单
三、通过线上渠道提交投诉
可选择以下方式提交书面投诉：
- 官方网站「在线客服」窗口
- 官方微信公众号「广电宽带」
- 电子邮件至service@gdwl.com
四、前往线下营业厅处理
携带身份证原件及缴费凭证，在营业厅：
- 填写《服务质量投诉单》
- 要求工作人员出具受理回执
- 确认问题解决时限
五、向监管部门申诉
若7个工作日内未获解决，可向：
- 工业和信息化部申诉平台
- 12315消费者投诉热线
- 当地通信管理局提交书面材料
建议按照「客服沟通→书面投诉→监管申诉」的流程推进，注意保留通话录音、工单编号等证据。根据《电信服务质量管理办法》，运营商需在15个工作日内给出最终答复。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/272315.html
