一、免费更换服务简介
北京移动宽带用户现可申请免费更换新一代光猫设备及网络升级服务。该服务面向符合条件的老用户开放，旨在提升家庭网络质量，无需额外支付设备费用。
二、申请资格与条件
符合以下任一条件的用户可申请免费更换：
- 使用移动宽带满3年及以上
- 当前设备为2018年前购置型号
- 所在小区已完成光纤网络改造
三、线上申请操作指南
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」
- 选择「设备更换服务」提交申请
- 上传现有设备照片及宽带账号信息
- 等待客服2个工作日内确认预约
四、线下办理网点查询
携带身份证原件至就近营业厅办理：
| 区域 | 地址 |
|---|---|
| 朝阳区 | 建国路88号移动大厦 |
| 海淀区 | 中关村大街12号 |
五、注意事项与常见问题
更换服务需注意：
- 原设备需完整无破损
- 合约期内用户不可中断服务
- 新设备享受3年质保期
常见问题解答：更换后需重启路由器，网速提升约30%-50%。
通过线上线下多渠道申请，北京移动宽带用户可便捷享受免费设备升级服务，建议优先选择线上办理以节省时间。
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