基础检查步骤
首先确认光猫和路由器的指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否显示绿色
- LAN口指示灯是否正常闪烁
设备重启操作
按以下顺序重启网络设备：
- 断开所有设备电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫启动完成再开路由器
账户状态确认
通过以下方式检查账户：
- 登录电信网上营业厅
- 查询宽带到期时间和费用状态
- 验证是否触发安全锁机制
联系客服支持
拨打10000号时准备以下信息：
- 宽带账号和身份证号码
- 设备型号和故障现象
- 已尝试的解决方法
故障诊断工具
使用中国电信官方APP进行检测：
- 打开”服务”→”宽带管家”
- 选择”一键检测”功能
- 查看错误代码说明
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