一、活动背景与适用范围
中国广电为回馈用户推出限时免费宽带升级服务，适用于2023年12月31日前入网的合约用户。符合条件的用户可将现有带宽提升至更高档位，无需额外付费。
二、免费升级资格确认
用户可通过以下方式查询资格：
- 登录「中国广电APP」-「我的套餐」查看活动提醒
- 拨打客服热线96123按语音提示验证
- 发送短信“KTGX”至10099获取查询结果
三、在线升级操作步骤
符合资格的用户可通过官方渠道自助办理：
- 访问中国广电官方网站，进入「用户中心」
- 选择「宽带服务」-「套餐升级」
- 阅读协议后提交申请
- 等待系统10分钟内下发配置完成
四、线下营业厅办理流程
需携带身份证原件及光猫设备：
- 前台领取《宽带升级申请表》
- 签署服务协议
- 技术人员现场调试设备
五、升级后注意事项
升级成功后需注意：
- 重启光猫和路由器以生效新速率
- 原合约期自动顺延12个月
- 支持7日内申请降回原套餐
本次免费升级活动帮助用户以零成本享受更优质网络服务，建议优先通过在线渠道办理。升级后可通过测速工具验证实际网速，如有异常及时联系客服处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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