1. 确认费用合理性
需核实广电宽带费用是否基于实际使用产生。若合同约定“按使用计费”或明确注明“未使用不收费”，用户有权拒绝缴纳不合理的费用。建议仔细查阅合同条款，确认自身权益。
2. 收集未使用证据
保留以下证据可增强申诉说服力：
- 宽带设备归还记录或未安装证明
- 网络使用流量监控报告（如路由器日志）
- 与客服沟通的录音或聊天记录
3. 与广电客服沟通
通过官方渠道（电话、App或线下营业厅）说明情况，要求提供费用明细。若对方坚持收费，可要求其出具收费依据，并记录沟通时间、工号及结果。
4. 提交书面申诉
若协商未果，需通过以下步骤正式申诉：
- 撰写申诉书（包含个人信息、费用争议详情及诉求）
- 附上证据材料复印件
- 通过邮政EMS寄送至广电总部客服部
5. 法律途径维权
如广电仍拒绝减免费用，可依据《消费者权益保护法》向以下机构投诉：
- 当地市场监督管理局
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 法院提起小额诉讼
拒绝缴纳未使用的宽带费用需以合同条款和事实证据为基础，通过沟通、申诉和法律手段逐步推进。消费者应主动维护自身权益，避免为不合理费用买单。
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