一、拨打前的准备工作
- 宽带账号或合同编号
- 身份证号码（用于身份验证）
- 当前故障的详细描述（如网络中断、网速慢等）
二、查找广电客服电话号码
可通过以下方式获取官方客服电话：
- 查看宽带合同或缴费账单底部信息
- 访问广电网络官网「联系我们」页面
- 拨打当地广电营业厅查询电话（如96123）
三、拨打电话的步骤
按语音提示操作：
- 选择语言（普通话/方言）
- 按数字键进入「宽带业务」菜单
- 输入身份证后四位或宽带账号
- 按「0」键转接人工服务
四、常见问题转接指南
根据问题类型可快速转接：
- 故障报修：按「1」键
- 费用查询：按「2」键
- 套餐变更：按「3」键
五、其他联系方式
若电话占线，可尝试：
- 微信公众号在线客服
- 广电营业厅APP提交工单
- 本地服务网点现场咨询
拨打广电宽带客服时，提前准备资料并按照语音导航操作可提升沟通效率。建议避开业务高峰期（每日10:00-12:00），通话时保持耐心并提供准确的故障描述。
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