一、准备事项
在拨打热线前，请准备好以下信息：
- 宽带开户人姓名和身份证号
- 宽带安装地址
- 路由器指示灯状态描述
二、拨打步骤
通过座机或手机拨打服务热线：
- 拨打官方热线 96099
- 根据语音提示按”1″选择故障申报
- 转接人工服务后说明具体问题
三、常见问题说明
高频问题处理方式：
- 无法上网：检查光猫电源指示灯
- 网速慢：重启路由器测试
- 断网超2小时：可要求紧急派单
四、注意事项
为获得高效服务，请注意：
- 避开上午9-10点高峰时段
- 保留报修工单编号
- 保持电话畅通等待回访
五、其他联系方式
线上服务渠道：
- 微信公众号：长寿广电营业厅
- 官网在线客服：www.csgd.com
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